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貼近用戶，努力提供系統(tǒng)解決方案 記恩格爾機械（上海）有限公司銷售和售后服務總裁魏邁絡（Gero Willmeroth）先生
在2014年4月Chinaplas 展覽上，本刊記者有幸采訪到了多年好友Gero，非常忙碌的他向記者分享了恩格爾中國公司在技術創(chuàng)新、市場開拓的最新發(fā)展情況，也暢談了他對行業(yè)發(fā)展趨勢的看法。
不斷拓展銷售及售后服務網(wǎng)絡
對于要求嚴苛的應用領域而言，通常需要系統(tǒng)供應商和塑料加工商之間特別密切的深度合作，因此貼近用戶對于恩格爾至關重要。在龐大的中國，所有用戶都可通過恩格爾密集的服務維修網(wǎng)點和三個分銷公司而受益頗多。恩格爾持續(xù)不斷地投資于銷售和服務網(wǎng)絡，使其發(fā)展壯大，以此實現(xiàn)他們充分滿足用戶利益的宗旨。
恩格爾在上海的工廠可實現(xiàn)產(chǎn)品靈活地滿足中國本土用戶的個性化需求，這樣不但為全球一致的高品質恩格爾產(chǎn)品提供保證，還具有交貨時間短的優(yōu)勢。交貨時間作為決定性依據(jù)對恩格爾的用戶至關重要，因為在很多領域中項目的完工時間變得越來越短。
滿足中國對創(chuàng)新的強勁需求
中國對于集成工藝和自動化技術應用的開路先鋒應屬電子通訊和汽車行業(yè)。中國汽車行業(yè)對于質量和應用技術的要求往往已達到歐洲水準。同樣的發(fā)展狀況也體現(xiàn)在包裝和醫(yī)療技術行業(yè)。為了將這些行業(yè)的專業(yè)知識在當?shù)剡M行更好的整合，恩格爾加強了上海工廠的醫(yī)療及包裝領域的團隊實力。
恩格爾早早地判斷出工藝集成和自動化將成為日益重要的競爭因素，并扎實地鞏固其系統(tǒng)上專業(yè)技術。盡管汽車等行業(yè)的低迷與再投資有關系，但這些行業(yè)對創(chuàng)新的需求保持在高水平之上。中國消費水平日益提高，這愈加引發(fā)包裝等行業(yè)的解決方案。中國市場的需求在下降，特別是低技術含量機器在中國的銷量急劇下跌，但對創(chuàng)新應用、系統(tǒng)解決方案、新技術和模塊化機器的需求仍然強勁。
在中國，對于高科技和自動化生產(chǎn)單元的需求不斷增長，而應對要求嚴苛的應用領域，恩格爾品牌注塑機早已奠定了自己的基礎。恩格爾可提供一攬子交鑰匙系統(tǒng)解決方案，不僅包括注塑設備，同時提供加工技術和自動化系統(tǒng)，并可根據(jù)客戶特殊需求提供量身定制服務。此外，自動化系統(tǒng)漸漸成為集成過程的組成部分，通過該組成部分可以生產(chǎn)出更優(yōu)質的產(chǎn)品，并獲得更可靠的工藝以及部分全新的產(chǎn)品及其功能。為配合這種發(fā)展趨勢，恩格爾于去年在上海恩格爾成立了自動化中心。
為細分行業(yè)定制解決方案
在從一開始注塑機、自動化、模具項目規(guī)劃和工藝技術就被恰當?shù)卣显谝黄鸬牡胤剑瑵撛谛实玫搅俗畲蠡?。因為恩格爾承擔全面責任，所以單一來源的概念也減少了針對顧客的時間和成本因素。培訓和服務同樣被看作是恩格爾系統(tǒng)經(jīng)營理念的不變特色。如今年一月，300多名代表出席了恩格爾聯(lián)合道康寧等幾家公司在上海和東莞舉辦的液體硅橡膠（LSR）研討會。本次研討會演講和現(xiàn)場演示的焦點是以最高效率、最低成本進行加工的智能化系統(tǒng)解決方案。
伴隨著工藝集成與自動化，支持恩格爾發(fā)展的主要技術因素是針對性能和能效而被優(yōu)化的機器理念和各細分行業(yè)特有的增強功能。驅動力包括了輕質結構和功能性表面，如因為單單是材料的替代，對注塑機和系統(tǒng)解決方案的需求在今后幾年就將會急劇上升，這使得高技術的價格對于許多領域的大規(guī)模市場都是可承受得起的，也促進了新的組件特性和設計方案。
新公司新品牌
去年恩格爾集團已在中國成立一家新全資子公司-恩格爾注塑機械（常州）有限公司，并將在今年夏天開始生產(chǎn)贏泰（WINTEC）品牌注塑機。跟上海恩格爾生產(chǎn)的定位高端的注塑機比較，贏泰WINTEC品牌聚焦于中高端，主要區(qū)別在于模塊化和功能選配的減少，旨在以更具競爭力的價格和更短的交貨周期，為標準性應用提供優(yōu)質的高性能注塑機，其市場競爭對手為韓國與臺灣品牌。常州工廠每年可生產(chǎn)300臺塑機，年銷售額將超過5億元人民幣。公司總經(jīng)理為Peter Auinger。Gero稱，常州與上海兩間工廠的產(chǎn)品并沒有多少重合之處，新的贏泰品牌的目的是實現(xiàn)恩格爾集團在中國市場產(chǎn)品組合的多元化，而它享有同樣的服務和同樣的高質量。
Chinaplas 2014 國際橡塑展上 Gero Willmeroth 與本刊記者合影
以下為本次對Gero Willmeroth先生采訪實錄的部分內容：
《塑膠工業(yè)》： 相信您在中國要見不少的客戶，他們有的是跨國企業(yè)，有的是中國本土企業(yè)，恩格爾如何滿足不同類型客戶的需求？
Gero Willmeroth: 跨國公司對產(chǎn)品品質的要求很高，因為他們在國外就一直應用恩格爾的機器。而本土企業(yè)正在進行轉型和升級，他們希望用更好的設備制造出更復雜高端和具有市場競爭力的產(chǎn)品，所以他們關注來自歐洲的先進設備，我們的機會也更大了。中國客戶越來越多地要求在標準設備基礎之上安裝更多功能性配件，而當下在中國，削減人工成本、節(jié)省能源的需求日益高漲，要求能用一種機器代替好幾種機器生產(chǎn)塑料制品，在這些方面，恩格爾自然是捷足先登了。
《塑膠工業(yè)》：您如何總結貴公司在華業(yè)務的經(jīng)驗與教訓？ 最難忘的成就與最不滿意的事情分別是什么？
Gero Willmeroth：我是在加入恩格爾公司之后聽聞了這家公司在中國的一些故事。早在很久以前，恩格爾就非常重視在全球的亮相，甚至設立了有很大發(fā)展?jié)摿Φ纳a(chǎn)工廠。恩格爾于上個世紀80年代在中國設立了第一個子公司。并于2001年在韓國設立了中小型機器生產(chǎn)工廠，接著于2006年底在上海設立了大型機器生產(chǎn)工廠。我們在亞洲的巨大成功表明我們一直很重視與客戶貼近，事實證明這個方針是正確的。最近幾年里，恩格爾在亞洲的市場份額穩(wěn)步提高。
然而，我們的客戶不僅能獲得優(yōu)質的產(chǎn)品，我們的服務也是同樣優(yōu)質。鑒于復雜、高集成、自動化的工藝技術正變得越來越精密，我們重組了中國的服務團隊，確保當?shù)鼐哂泄に?、自動化專家及技術服務團隊。
《塑膠工業(yè)》：我們可以知道您的管理風格與特色嗎？
Gero Willmeroth：從事塑料行業(yè)已經(jīng)20多年，我知道團隊合作毫無疑問是成功的關鍵。要想成功地完成客戶的項目，需要來自各個不同部門的員工齊心協(xié)力、共同努力。在恩格爾這樣國際化的公司，意味著要時時克服來自語言和文化上的差異及障礙，而這一點正是恩格爾企業(yè)文化的成功所在。激情、毅力和責任感是全球恩格爾員工所展現(xiàn)的基本價值觀。恩格爾管理人員清楚地知道公司對員工越重視，員工對公司越忠誠，越重視公司與員工之間的互相尊重，公司就會越成功。我們也試圖充分發(fā)揮各文化的優(yōu)勢來幫助我們更加成功。
恩格爾將對員工持續(xù)的培訓排在首位，這不僅因為我們愿意幫助員工提升、改善自我，培訓使得員工能更好地完成每天的任務。我們向團隊的每一位成員明確地表達我們的目標與期望。
“Be the first” 是我們的標語，意味著我們必須在不斷完善自我的同時發(fā)展技術，并且恩格爾全球所有的分公司都必須緊密合作。
《塑膠工業(yè)》： 您的工作充滿著挑戰(zhàn)，我們想了解您是如何應對工作中的壓力的？您工作以外的業(yè)余時間有什么興趣愛好？
Gero Willmeroth： 工作中最難應付的是負面及受挫的經(jīng)歷。幸運的是，這些情況在恩格爾很少發(fā)生。如果偶爾的確發(fā)生了，積極地思考并從負面事件中學習經(jīng)驗很重要。
我到中國有6、7年了，大部分時間都花在工作上。時間允許的情況下，我會陪陪我的家人（記者注： Gero夫人是韓國人，兩人育有一對雙胞胎兒子）。我也喜歡運動和攝影。
記者寄語： 今年Chinaplas上又見Gero，人也更忙碌了，或許這就是恩格爾在中國的良好發(fā)展讓他這位老總所付出的代價吧。認識他多年，一直為他的和藹友善、溫文爾雅所吸引。同時作為記者，也很愛與Gero這樣的管理者打交道，因為每次他都能帶來豐富鮮活的信息和有深度的個人見解。雖然Gero來自歐洲，但他學習中國文化，了解如何與中國人溝通，這是他能洞察顧客需求、打造合作團隊、推動恩格爾上海公司取得成功的重要因素。期待著與他的下一次交流。
