[導(dǎo)讀] “我們的核心理念是以客戶為中心。在合作期間，能夠讓客戶感受到安心與信賴，提供涵蓋前期咨詢、中期設(shè)備入駐直至售后服務(wù)的全方位一站式解決方案。正因如此，當(dāng)客戶計劃擴建第二個廠房或增設(shè)第二條生產(chǎn)線時，他們?nèi)詴?yōu)先考慮我們，并給予充分的信任。”張家港市沃爾特精密機械有限公司經(jīng)理周潔說。
“從一個毛坯廠房，到幫助客戶完成整體規(guī)劃，是一項非常有成就感的事。”之前，周潔從事的是美妝行業(yè)，一份看起來更適合女生的工作。然而，來到沃爾特的四年后，她更喜歡與機械為伴。
這種轉(zhuǎn)變源于，在與客戶的合作中增進彼此間的了解和信任，并取得豐碩成果。周潔表示，她在這個過程中學(xué)到了很多，尤其是在與客戶的溝通和項目管理方面。“沃爾特不僅是在銷售產(chǎn)品，更是在提供一種服務(wù)，一種能夠幫助客戶解決問題、提升效率的服務(wù)。”
沃爾特精密機械有限公司經(jīng)理-周潔
正是這種以客戶為中心的服務(wù)理念，讓沃爾特在激烈的市場競爭中脫穎而出。今年市場競爭頗為激烈，各行各業(yè)均呈現(xiàn)出較為顯著的競爭態(tài)勢。沃爾特依然保持著穩(wěn)步發(fā)展，平穩(wěn)中略有提升。沃爾特的成功，在于始終走在客戶的前面，針對客戶可能的需求及潛在問題，提前設(shè)想并提供了解決方案。
如今，很多客戶在面對自身痛點時，往往難以準(zhǔn)確找到問題所在，更無從談起尋找解決方案。而沃爾特正在做的，就是主動識別并指出這些問題。“無論是客戶已購買設(shè)備可能遇到的問題，還是尚未購買設(shè)備時可能面臨的困擾，我們都已進行了預(yù)判和準(zhǔn)備。”周潔說。
她言語溫柔且不失專業(yè)。“例如，沃爾特結(jié)晶干燥機WCR系列可將未晶相化PET原料顆?；厥樟匣騊LA轉(zhuǎn)變成結(jié)晶狀，可以直接高溫除濕干燥的晶相化物料。由于成本和效率，回收議題變得越來越重要，結(jié)晶后的物料可以與新料按一定比例混合后，一起進行除濕干燥，可大幅降低生產(chǎn)成本。”
此外，及時響應(yīng)并滿足客戶的需求至關(guān)重要。目前，沃爾特已配備了充足的前期銷售人員、后期技術(shù)對接人員以及專業(yè)的售后服務(wù)部門，形成一體化服務(wù)模式，能夠迅速幫助客戶解決各類問題。在江浙滬地區(qū)，沃爾特承諾在12小時內(nèi)作出響應(yīng)；對于較遠地區(qū)，保證在24小時內(nèi)回應(yīng)；而對于國外客戶，也會在48小時內(nèi)給予反饋。
“從客戶的角度出發(fā)進行綜合考慮，我們提供一站式解決方案，并在整個服務(wù)過程中，憑借精湛的專業(yè)技術(shù)，確保問題能夠得到合理且有效的解決。為此，我們不斷加大實驗資源的投入，進一步提升技術(shù)水平。我們相信，通過不斷的技術(shù)優(yōu)化，將能夠贏得客戶更多的青睞，從而為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。”周潔表示。
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